本校於102年努力爭取到教育部獎勵大學卓越計畫,並榮獲教育部評選為102年度「服務品質甲等」的學校,同時,本校爲提升行政與教學服務品質,參加教育部103年度政府服務品質獎評獎實施計畫,以「友善便捷、卓越服務」、「豐富資源、網路溝通」及「多元參與、整合創新」為目標,希望透過「落實推動服務品質、擴散標竿學習效益」等精神,提供內外部顧客更精進的服務品質,展現學校全方位的整體服務績效。藉由參與政府舉辦的服務品質評獎活動,來凝聚全校服務共識,使宜蘭大學成為國內具有典範性的優良政府機關。本校一貫秉持提高為民服務效能之理念,並結合本校原來所具有特點與優勢,在未來會更努力於提升服務品質,茲將我們的努力方向及承諾分述如下:

 

一、提升高品質的服務

 

  〔一〕提升服務禮儀、績效,建立友善的校園環境

 

    除持續提升電話禮貌及主動、親切的服務態度外,更加強「國際禮儀教育訓練」,培養行政人員接待外賓、辦
    理會議時應有的國際禮儀,朝世界一流大學邁進。

 

  〔二〕提升單一窗口、專人服務:除持續進修推廣組的「專人服務、一站到位」的服務精神外,更加強各行政部
    門服務精神,培養以「主動服務為先」、「一站到位為主」的原則,提供高品質服務環境。

 

  〔三〕強化對內外顧客的宣導服務

 

    1.建立多元溝通機制,廣納建言,適時辦理服務滿意度民調及舉開座談會與說明會,發揮高度工作熱忱,把握
      「分層授權、績效責任」原則,提昇行政效率。

 

    2.針對高中師生及家長持續辦理「前進宜大參訪」、「模擬面試」、「教授或高中校友會至高中宣導」及「大
      學博覽會」等活動,加強宣導本校優良特色。

 

    3.持續辦理「學生自主學習環境」,提供學生優質的課業輔導環境,除營造優雅舒適的學習空間外,增建課業
      輔導暨學生社群多功能教室及更多專屬教室,提供學生課後輔導教學及學生社群集會討論使用。

 

    4.持續推動「教師成長系列課程」,強化「教學卓越教師學會」,除邀請教學傑出教師與新進教師教學經驗分
      享外,同時提升獎勵金,鼓勵教師提升教學品質。

 

    5.開放更多宜大開放式課程OCW,分享數位學習平台高品質且具組織性的教育資源,讓有意願學習者更有機會
      接觸豐富的學習資源。

 

  〔四〕持續發展研究,追求更精進的服務

 

    本校圖資館將與更多圖書館簽訂「圖書互借協議書」,開放圖書資源共享,另外,深耕數位關懷,增設更多數
     位服務學習課程,提升偏遠地區民眾資訊能力,以數位化方式促進當地的教育文化、學童照顧或農林漁牧觀
     光等特色產業發展,縮短數位落差。

 

  〔五〕積極推廣產學合作的社會服務

 

    本校為「智慧、健康、綠生活」亮點研發與精進卓越教學的綜合型大學,將舉辦「智慧、健康、綠生活」多場
     系列論壇及講座,邀請學養經驗豐富的產官學者專家,整合產業界實務經驗、學術創新研發、政府政策導向
     的各項資源,積極推廣產學合作的社會服務,建立與企業界合作的平台,提供本校師生全面性的合作機會。

 

二、高品質的校園環境

 

  為提升校園環境品質,提供安全、舒適及高效率的校園環境,本校持續推動友善校園環境的基礎建設,期望藉由建構友善校園環境的整體基礎建設,達成國際化教研機能,並創造出綠意盎然、生態豐富且融入在地化的大學。

 

  〔一〕加強行政設備、硬體服務設施的維護及興建

 

    持續對校園建築及設備加強維護與更新,以提供安全、優質的服務環境,提高教學研究效率,例如:「校園安
     全走廊」與「公共空間與社區共享」等計畫;本校也將持續建構更完備的電子化系統,針對「增設錄影系統
     」、「加建風雨走廊」等進行系統改善工作。

 

  〔二〕持續更新校園地理資訊3D系統

 

    持續更新維護「校園地理資訊系統」,推動「校園資產行動管理系統」的建置聯結與運用,推廣各系所與行政
     單位使用。

  〔三〕持續推廣線上服務措施

 

    持續擴充本校行政資訊管理系統,除了保有既有系統的功能與優點外,積極擴充更新更完備的校內資訊系統,
     落實便民 e 化服務,提昇便民效能。

 

三、高品質的人文涵養及社會關懷

 

  〔一〕持續推廣藝文活動,建立藝文教育對話平台

 

    為提升宜大藝文涵養、行銷藝文形象,除了結合校園資源與藝文團體溝通管道外,更積極推廣藝文活動與教育
     ,並將觸角延伸至鄰近社區,乃至於全台各地。

 

  〔二〕建構食品安全的監測與管理

 

    本校產品檢驗中心,除服務地方食品業者的產品檢驗外,更輔導在地食品工廠運用的管理。同時,蜜蜂與蜂產
     品研究開發中心也致力於蜂蜜的真假鑑定,強化食品安全監測與管理。

 

  〔三〕積極參與公益及社區活動

 

    1.為培養學生社會關懷及利他行動力,已在「服務學習」正式課程整合社團服務性質活動與志願服務工作,舉
     辦弱勢團體服務、志工家教、寒暑期育樂營或成長體驗營隊等活動,鼓勵學生走出教室、擁抱社會、關懷人
     群、參與社區服務,落實「學習中服務,服務中學習」的精神。「宜大救護團」、「宜大服務團」、「社會
     服務隊(志工分隊)」、「社會服務隊(國~ 90 ~服分隊)」及「康樂領導服務社」等5 個服務性社團更挺進偏
     遠地區。

 

    2.鼓勵境外生走出校園,認識在地文化。國際事務中心未來將與社區團體合作,加強推動「外國學生社區交流
     計畫」,規劃各項外國學生社區服務與交流活動,使外籍生藉由參與社區活動,更進一步認識台灣。

 

    3.積極與社區結合,於假期舉辦運動營,使社區民眾充分參與健康體能運動,提升休閒品質。並配合運動場館
     的借用與開放,充分利用場館硬體設備,推廣社會公益與展演活動的實施。

 

  〔四〕擁抱潔淨地球,踏上世界潮流

 

    環境教育中心自102年成立以來,除處理全國各級學校委託處理實驗室有害事業廢棄物管理、處理等相關議題
     並提供觀摩示範之服務外。同時組織宜蘭大學環保先鋒隊,與宜蘭縣家扶中心合作關懷弱勢團體,增進弱勢
     團體節能措施並改善環境。未來持續深耕社區,擴大服務效能。